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Desde comienzos del 2020 que Einhell y Aurous se unieron para trabajar en conjunto en su canal eCommerce. Conversamos sobre cómo ha sido la experiencia con Claudio Rosenstock, quien por más de 12 años se ha desempeñado como Gerente General de Einhell Chile. Actualmente también es Director Ejecutivo de la operación de Einhell en Argentina y en Colombia.  

Einhell Chile es una filial de Einhell Alemania, y se dedica a la venta de distribución de herramientas eléctricas, portátiles y estacionarias, maquinaria para jardinería, bombas de agua, entre otros. La calidad de sus productos y servicio post venta han logrado que la marca sea una de las preferidas en Chile tanto para su uso en taller como jardín.  

¿Cómo ha sido la experiencia de Einhell con Aurous? 

Buenísima. Partimos a principios de este 2020 y en poco tiempo se han logrado buenos resultados. Por ejemplo, hemos crecido un 97% en ventas en el canal eCommerce de enero a junio, lo que evidencia que ha sido una excelente integración entre dos compañías que no se conocían y que han sabido fusionarse bien aportando cada una su expertise y conocimiento.

¿Cómo ha sido la evolución de Einhell durante este año?

Ha sido todo un aprendizaje. Las ventas en el canal eCommerce era algo nuevo para nosotros ya que no estábamos muy enfocados en este canal, por lo que ha sido un proceso de crecimiento, de prueba y error, pero siempre avanzando con ambición, velocidad y con proyección de crecimiento.

Sin embargo este ha sido un año complicado por la pandemia, ¿cómo se han adaptado?

Los efectos de la  pandemia en términos del confinamiento y restricciones de movilidad ha favorecido la demanda de nuestros productos que se relacionan directamente con el mejoramiento del hogar y jardín, impactando positivamente en el crecimiento del canal eCommerce. A esto se le suma el cambio de conducta del consumidor quien ha desarrollado o intensificado la tendencia del “do it yourself”. Así, las personas aprovechan para hacer arreglos en sus casas ya sea para distraerse o por necesidad.   

Por otro lado, nos benefició en el sentido del explosivo aumento en la demanda que hemos tenido por ser parte de la cadena esencial, la que ha sido fuera de cualquier pronóstico. La verdad es que no estábamos preparados para este crecimiento, por lo que adaptarse en poco tiempo en un escenario adverso ha sido positivo y un gran mérito de los equipos involucrados, además de un tremendo aprendizaje. Ahora, debemos seguir creciendo y capacitándonos en digitalización, pues el mundo y el cliente cambió. 

Qué ha sido lo positivo y lo negativo que les ha dejado la pandemia

Lo bueno es que ha aumentado mucho la venta en todos los canales, y particularmente en el caso del eCommerce, que fue el que generó nuestra alianza con Aurous. El aporte de Aurous ha sido fundamental, o si no nos habríamos quedado abajo del tren.

En cuanto a lo negativo, hemos extrañado el contacto más personal con los trabajadores, las reuniones, el celebrar los éxitos en conjunto, ver los nuevos productos, inyectar optimismo al equipo, etc. Si bien el home office ha resultado ser bastante eficiente, se echa de menos estar en contacto con la gente, más que frente a una pantalla. 

¿Cómo les ha aportado Aurous a las mejoras de Einhell?

Hasta antes de Aurous no estábamos tan metidos en el tema eCommerce, no teníamos procedimientos o protocolos para manejar un canal. Uno de los problemas es que no teníamos la información desde un principio con los retailers entonces habían procesos que no conocíamos. 

Entonces, Aurous nos ayudó a obtener un crecimiento rápido para subirnos al eCommerce con un apoyo muy competente, 24/7, y siempre con sugerencias para ir mejorando. Nosotros no somos expertos en eCommerce por lo que todo lo que nos puedan sugerir para mejorar los procesos, se puede tratar de implementar. 

La experiencia con Aurous ha sido vital, porque el talón de aquiles era el contenido de los productos en las páginas web de nuestros clientes. Entonces, el desafío inicial fue optimizar ese contenido, dejarlo 100% con la descripción perfecta, los puntos de venta, los atributos, sugerencia de artículos, etc. Ahí nos acompañaron para arreglar el contenido.

Por otro lado, nos ha dado muchas más manos para ir abarcando más rápido distintas áreas, o sería imposible atender a los clientes en tres países, dedicarse a mejorar el contenido, etc. Trabajar con Aurous ha sido como contar con un departamento de eCommerce dentro de la compañía. 

¿Cuáles son sus expectativas de cara al futuro en esta relación entre Einhell y Aurous?

Se vienen hartas cosas porque tenemos varios desafíos por conquistar, así que se hace interesante. Estamos en un par de players importantes pero nos queda mucho por atender y no solamente en Chile sino también en Colombia y Argentina. 

Se vienen muchos proyectos y el crecimiento se proyecta vía el canal eCommerce. La idea es potenciar la venta en toda la región, esto es, Chile, Colombia, Argentina y fortalecer la presencia en otros países como Bolivia, Uruguay y Paraguay. Contamos con Aurous para la guía y apoyo en este crecimiento. 

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