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La Pandemia ha creado una conciencia y aceleración en la tendencia actual de descubrimiento tanto físico como digital y distribución en el retail. En lugar de que el agua en la olla se esté calentando gradualmente (mientras la rana está durmiendo con satisfacción) el agua está hirviendo (y la rana está buscando una salida). Ahora existe la oportunidad de reducir drásticamente las mayores inversiones de capital en venta retail y el mayor gasto operativo. Las grandes inversiones de capital son bienes raíces e inventario y el gasto operativo más caro es la mano de obra en la tienda.

Oportunidad de reducción de capital inmobiliario:

Los retailers no necesitan todas sus tiendas para atender a sus clientes de la forma en que desean que se les atienda (de forma rápida, remota y económica). La clasificación, evaluación y optimización de bienes inmuebles son ahora una prioridad. Las tiendas se pueden clasificar según el cumplimiento y las consideraciones del showroom. Algunas ubicaciones pueden cumplir al 100% (es decir, “dark store”), algunas pueden experimentar al 100% (es decir, salas de exposición), algunas serán una mezcla, y un porcentaje significativo puede cerrarse permanentemente. Los retailers no necesitan todo el inventario que llevan. Tener seguridad de inventario en cada tienda y en cada centro de distribución genera demasiado inventario. ¿Cuántas tiendas se pueden eliminar? Varía según el retail, pero puede variar del 25% al ​​50%.

Inventario: Oportunidad para la reducción de capital de trabajo

El inventario puede clasificarse según el riesgo de falta de stock, riesgo de margen, los porcentajes de ventas digitales frente a los físicos, el cumplimiento del proveedor frente al retail, el costo de envío al consumidor y otros atributos. Algunos inventarios pueden ser solo centros de cumplimiento (DC y ciertas tiendas de cumplimiento), algunos inventarios pueden ser solo tiendas, algunos inventarios pueden ser sólo proveedores y algunos inventarios pueden ser tanto DC como almacenes hasta más adelante en la temporada, cuando se conviertan en solo tiendas. Los supuestos de stock de seguridad también se pueden reducir drásticamente a través de una capacidad de disponibilidad de inventario de la empresa junto con tiendas que tienen la capacidad (y reciben el crédito) para vender inventario «virtual» (inventario que actualmente no poseen). ¿Cuánto se puede reducir el capital de trabajo de inventario sin afectar las ventas? Varía según el producto, pero debe oscilar entre el 33% y el 66% con un objetivo empresarial del 50%.

Reducción de gastos operativos de mano de obra:

Los clientes ahora desean un contacto mínimo con los asociados de la tienda. Esto presenta una oportunidad respaldada para eliminar y reemplazar la mano de obra de la tienda. El autopago crecerá. La cantidad de carriles y mostradores de pago disminuirá, con un aumento en el pago de una sola cola (es decir, Best Buy). La velocidad de pago también será un enfoque renovado. El uso de robots para la limpieza y el cumplimiento (ver el progreso de Walmart en ambas áreas) crecerá dramáticamente. El servicio al cliente de la tienda migrará a una combinación de autoservicio y servicio de personal remoto. El procesamiento de la documentación se automatizará mediante la automatización robótica de procesos, se centralizará o se realizará con personal remoto. El acceso a las se supervisará y controlará a través de controles y soluciones autónomas para garantizar el número máximo de clientes en la tienda, que los clientes no tengan fiebre, estén usando una máscara. El acceso limitado (entrada y salida) reducirá el riesgo de robo externo, ayudando a reducir el número de asociados en la prevención de pérdidas. Menos asociados de la tienda también reducirán el robo interno y las pérdidas amorosas.

Un mejor modelo financiero retail:

El capital inmobiliario reducido, el capital de trabajo de inventario, los gastos operativos de la tienda y los márgenes mejorados (menos reducción, menos liquidación) brindan la posibilidad de un mejor modelo financiero para el retail.

Escrito por Nathaniel Fry.

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